Stornierungs- und Zahlungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Hestano entschieden haben.
Diese Richtlinie informiert Sie über die Abläufe bei Bestellstornierungen, Rückerstattungen und Zahlungen. Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig die ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferadresse und Zahlungsinformationen.
Teil 1: Bestellstornierung
1. Bestellungen, die noch nicht versendet wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht in den Verpackungs- oder Versandprozess übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung schnellstmöglich. Nach Genehmigung der Stornierung wird die Bearbeitung der Bestellung gestoppt und die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Stornierungsantrags nicht automatisch garantiert, dass die Bestellung storniert werden kann.
Sollte die Bestellung bereits für die Kommissionierung, Verpackung oder Übergabe an den Versanddienstleister vorbereitet worden sein, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
2. Bestellungen, die bereits versendet wurden
Nach Versand der Bestellung kann diese in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Sie haben folgende Möglichkeiten:
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Die Annahme des Pakets verweigern. Eventuell dadurch entstehende zusätzliche Kosten können vom Kunden getragen werden;
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Nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen;
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Unser Kundenservice-Team kontaktieren, um zu prüfen, ob eine Rückholung oder ein Versandstopp beim Versanddienstleister möglich ist.
Eine erfolgreiche Sendungsstornierung oder Rückholung kann nicht garantiert werden. Befindet sich das Paket bereits im Transport, müssen Sie möglicherweise die Zustellung abwarten und anschließend eine Rückgabe beantragen.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer;
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Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde;
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Zu stornierende Produkte;
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Grund der Stornierung.
Kundenservice-E-Mail: presales@hestano.com
Telefon: +1 (901) 245-4965
Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst früh nach der Bestellung zu kontaktieren.
Teil 2: Rückerstattung nach Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir bearbeiten die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
Eventuelle Wechselkursunterschiede, Bankgebühren oder Gebühren von Drittanbietern werden gemäß den Bedingungen der jeweiligen Bank oder Zahlungsdienstleister behandelt.
Teil 3: Besondere Fälle
Die folgenden Situationen können die Stornierung oder Rückerstattung beeinflussen:
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Die Bestellung wurde bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben;
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Das Produkt ist eine Sonderanfertigung oder personalisierte Ware;
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Das Produkt befindet sich bereits in einem speziellen Produktions-, Beschaffungs- oder Montageprozess;
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Bestellinformationen sind ungewöhnlich oder stehen im Verdacht eines Betrugsversuchs;
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Die Zahlung wird durch die Bank oder den Zahlungsdienstleister geprüft;
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Systemfehler, Lagerabweichungen oder Ereignisse höherer Gewalt verhindern die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung.
Sollten wir eine Bestellung aufgrund von Nichtverfügbarkeit, offensichtlichen Preis- oder Produktfehlern, Zahlungsrisiken oder anderen berechtigten Gründen nicht erfüllen können, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.
Bereits erhaltene Zahlungen werden in diesem Fall über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.
Zahlungsprozess
1. Bestellvorgang
Sie können Ihre Bestellung wie folgt abschließen:
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Durchsuchen Sie unsere Website und wählen Sie die gewünschten Produkte aus;
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Wählen Sie gegebenenfalls Farbe, Größe, Menge oder andere Produktoptionen;
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Legen Sie die Produkte in den Warenkorb;
-
Überprüfen Sie Artikel und Mengen im Warenkorb;
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Geben Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten ein;
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Wählen Sie die verfügbare Versandoption;
-
Wählen Sie eine Zahlungsmethode und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein;
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Überprüfen Sie Bestellsumme und weitere Angaben;
-
Senden Sie die Bestellung ab und schließen Sie die Zahlung ab.
Nach Abschluss der Bestellung überprüfen Sie bitte die Bestellbestätigung sowie die Bestätigungs-E-Mail auf Richtigkeit der Produkt-, Preis- und Lieferinformationen.
2. Unterstützte Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende gängige Kredit- und Zahlungskarten:
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Visa
-
Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
-
Diners Club
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Standort, Bestellwert, Gerät oder Einstellungen des Zahlungsdienstleisters variieren.
3. Zahlungsbestätigung
Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Die Bestellbestätigung bedeutet, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie stellt jedoch nicht automatisch eine endgültige Annahme der Bestellung oder eine Versandbestätigung dar.
Die weitere Bearbeitung erfolgt erst nach erfolgreicher Prüfung folgender Punkte:
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Zahlung wurde autorisiert;
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Produktbestand ist verfügbar;
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Liefer- und Rechnungsinformationen wurden geprüft;
-
Bestellung hat keine Sicherheits- oder Betrugsprüfung ausgelöst.
Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung sowie gegebenenfalls Informationen zur Sendungsverfolgung.
4. Fehlgeschlagene Zahlungen
Eine Zahlung kann aus folgenden Gründen fehlschlagen:
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Falsch eingegebene Kartendaten;
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Abgelaufene Karte;
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Nicht ausreichendes Guthaben oder Kreditlimit;
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Ablehnung durch die ausstellende Bank;
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Abweichende Rechnungsadresse;
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Einschränkungen für internationale Transaktionen;
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Sicherheitsprüfung durch den Zahlungsdienstleister;
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Vorübergehende technische Probleme.
Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie die Zahlung erneut oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
Sie können sich auch an Ihre Bank wenden, um mögliche Einschränkungen zu klären.
Bitte vermeiden Sie mehrere wiederholte Zahlungsversuche innerhalb kurzer Zeit, um doppelte Autorisierungen oder vorübergehende Sperrungen zu vermeiden.
5. Bestellbearbeitung
Nach erfolgreicher Zahlung und abgeschlossener Prüfung bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Während Aktionszeiträumen, bei hohem Bestellaufkommen, Lagerprüfungen oder Sicherheitskontrollen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Die Versand- und Lieferzeiten richten sich nach unserer Versandrichtlinie.
6. Zahlungssicherheit
Wir nutzen sichere externe Zahlungsdienstleister zur Verarbeitung von Zahlungen und setzen angemessene technische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Transaktionsdaten ein.
Vollständige Kreditkartendaten werden normalerweise direkt durch den Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern oder Sicherheitscodes auf unseren eigenen Servern.
Zum Schutz unserer Kunden und unserer Plattform können bestimmte Transaktionen zusätzliche Prüfungen erfordern, darunter:
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Bankbestätigungscodes;
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3D-Secure-Authentifizierung;
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Überprüfung der Rechnungsadresse;
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Manuelle Bestellprüfung.
Nicht autorisierte Zahlungen oder verdächtige Bestellungen können vorübergehend zurückgehalten oder storniert werden.
7. Währungsinformationen
Die Produktpreise und der endgültige Zahlungsbetrag entsprechen der Währung, die auf der Checkout-Seite angezeigt wird.
Wenn Ihr Bankkonto eine andere Währung verwendet, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter die Zahlung nach dem jeweils gültigen Wechselkurs umrechnen und zusätzliche Gebühren erheben.
Wechselkurse und zusätzliche Gebühren werden ausschließlich von Banken oder Zahlungsdienstleistern festgelegt und nicht von Hestano kontrolliert oder berechnet.
Bitte überprüfen Sie vor der Zahlung:
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Produktpreis;
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Versandkosten;
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Rabattbetrag;
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Steuern (falls zutreffend);
-
Endgültige Zahlungswährung;
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Gesamtbetrag der Bestellung.
8. Doppelte Abbuchungen oder ausstehende Zahlungen
Fehlgeschlagene oder stornierte Zahlungen können vorübergehend als „ausstehend“ oder als „Autorisierung“ angezeigt werden.
Dies stellt nicht immer eine endgültige Abbuchung dar. Die Bank hebt solche Beträge entsprechend ihrer eigenen Bearbeitungszeiten automatisch wieder auf.
Sollten Sie eine doppelte Abbuchung feststellen, senden Sie uns bitte folgende Informationen:
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Bestellnummer;
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Zahlungsdatum;
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Zahlungsbetrag;
-
Zahlungsnachweis oder entsprechende Aufzeichnungen.