Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Hestano entschieden haben.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind. Sollten Sie mit einem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sein, können Sie gemäß dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
1. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat, einen Antrag auf Rückgabe stellen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir Rückgabeanfragen möglicherweise nicht mehr akzeptieren, sofern keine gesetzlichen Vorschriften etwas anderes bestimmen.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
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Die Ware wurde nicht benutzt und befindet sich in einem Zustand, der eine Weiterveräußerung ermöglicht;
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Das Produkt befindet sich im Originalzustand und weist keine vom Kunden verursachten Schäden auf;
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Verpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen sowie gegebenenfalls enthaltene Geschenke sind vollständig vorhanden;
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Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis wird vorgelegt.
Sollte die Ware diese Voraussetzungen nicht erfüllen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen.
3. Fälle, in denen keine Rückgabe möglich ist
Die folgenden Produkte oder Situationen sind grundsätzlich von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen, sofern gesetzliche Bestimmungen nichts anderes vorsehen:
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Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte;
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Produkte, die bereits montiert, aufgebaut oder deutlich benutzt wurden;
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Produkte, die durch unsachgemäße Behandlung des Kunden beschädigt wurden;
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Produkte ohne Originalverpackung, Zubehör oder Bestandteile;
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Sonderangebote, Ausverkaufsartikel oder ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Produkte;
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Bestellungen, deren Rückgabefrist bereits abgelaufen ist.
4. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte
Sollten Sie eine Bestellung mit folgenden Problemen erhalten:
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Transportschäden;
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Falsch gelieferte Artikel;
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Offensichtliche Herstellungsfehler;
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware und stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Fotos des Produkts;
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Fotos der Außenverpackung;
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Beschreibung des Problems.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen je nach Situation eine geeignete Lösung an, beispielsweise Ersatzlieferung, Reparatur, Erstattung oder eine andere angemessene Lösung.
5. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
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Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und stellen Sie einen Rückgabeantrag;
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Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an;
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Nach Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen;
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Senden Sie die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurück;
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Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir die Erstattung.
Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
6. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, außer in folgenden Fällen:
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Das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf;
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Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
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Es wurde ein falscher Artikel geliefert;
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Die Rückgabe ist aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich.
Wenn die Rückgabe durch einen Fehler von Hestano verursacht wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
7. Erstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde.
Sofern keine andere schriftliche Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt keine Erstattung in bar oder über eine alternative Zahlungsmethode.
8. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nachdem wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Wir bitten hierfür um Ihr Verständnis.
9. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren, um eine Stornierung anzufragen.
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder versendet ist, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß dieser Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.
10. Besondere Hinweise für Möbelprodukte
Da Möbelprodukte häufig groß und schwer sind, bitten wir Sie, vor dem Kauf folgende Punkte sorgfältig zu prüfen:
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Ob die Produktgröße zu Ihrem verfügbaren Raum passt;
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Ob die Farbe Ihren Erwartungen entspricht;
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Ob die Montage- und Transportbedingungen geeignet sind;
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Ob Lieferadresse und Kontaktdaten korrekt angegeben wurden.