Versand
Versandrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für Hestano entschieden haben. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands und informiert Sie über die Bearbeitung, den Versand sowie die Zustellung Ihrer Bestellung.
Versandgebiet
Derzeit bieten wir ausschließlich den Versand innerhalb Deutschlands an.
Versandkosten
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Bestellwert ab €278,99 (inklusive): Kostenlose Standardlieferung
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Bestellwert unter €278,99: Standardversandkosten in Höhe von €18,00
Die Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet und vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Zahlung bearbeiten wir Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bitte beachten Sie:
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Bestellungen, die an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
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Während Aktionszeiträumen, Feiertagen oder bei erhöhtem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.
Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 6–12 Werktage (zzgl. der Bearbeitungszeit).
Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferadresse, Logistikablauf oder aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse abweichen.
Unsere Versandpartner können unter anderem folgende Unternehmen umfassen:
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USPS
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Wir wählen den jeweils geeignetsten Versanddienstleister entsprechend den Anforderungen Ihrer Bestellung aus.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung (sofern verfügbar).
Mit der angegebenen Sendungsnummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit online überprüfen.
Lieferung von Möbelprodukten
Da wir hauptsächlich Möbelprodukte anbieten, können einige größere Artikel aufgrund ihrer Größe in mehreren Paketen versendet werden.
Bitte beachten Sie:
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Unterschiedliche Pakete können an verschiedenen Tagen zugestellt werden.
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Bitte überprüfen Sie erst nach Erhalt aller Pakete, ob Ihre Bestellung vollständig geliefert wurde.
Lieferverzögerungen
Sollte es aufgrund folgender Umstände zu Verzögerungen kommen:
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Erhöhtes Bestellaufkommen
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Unwetter oder extreme Wetterbedingungen
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Streiks bei Versanddienstleistern
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Zollkontrollen
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Störungen im Transportnetzwerk
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Ereignisse höherer Gewalt
werden wir Sie nach Möglichkeit zeitnah per E-Mail informieren und Sie bei der Nachverfolgung Ihrer Lieferung unterstützen.
Beschädigte Artikel nach Erhalt
Bitte überprüfen Sie die Verpackung und den Zustand der Ware unmittelbar nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Falls Sie eine Beschädigung der Verpackung oder des Produkts feststellen, bitten wir Sie:
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Klare Fotos der beschädigten Stellen aufzunehmen;
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Das Produkt sowie die Originalverpackung aufzubewahren;
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Unser Kundenservice-Team innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware zu kontaktieren.
Nach Prüfung des Sachverhalts werden wir Ihnen schnellstmöglich eine geeignete Lösung anbieten, einschließlich Rückgabe, Ersatzlieferung oder einer anderen angemessenen Lösung.
Nicht zustellbare Bestellungen
Sollte eine Lieferung aus folgenden Gründen nicht erfolgreich zugestellt werden können:
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Falsch angegebene Lieferadresse;
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Unvollständige Adressinformationen;
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Mehrfache erfolglose Zustellversuche;
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Annahmeverweigerung oder nicht rechtzeitige Abholung durch den Empfänger;